ARTICULO 1 DURACION DEL ACUERDO
El Acuerdo tendrá una duración de 12 meses, a partir de la facturación del mismo, renovable automáticamente por periodos iguales, salvo denuncia por cualquiera de las partes mediante correo certificado, treinta días como mínimo antes de la finalización del periodo de vigencia.
ARTICULO 2 EQUIPOS OBJETO DEL ACUERDO
El Acuerdo deberá incluir, para que sea aceptado por MV INFORMÁTICA, las referencias necesarias para la identificación de los equipos en la factura del mantenimiento. Todo material que no figure en dicho documento, será excluido del Acuerdo de mantenimiento.
Para los Acuerdos nuevos, en caso de que los equipos estén en funcionamiento en el momento de la contratación del acuerdo por parte del Cliente, MV INFORMÁTICA podría efectuar un control Técnico previo. Este control puede llevar a MV INFORMÁTICA a solicitar una puesta a punto antes de ser efectivo el Acuerdo. La puesta a punto citada, no forma parte del presente Acuerdo , y por lo tanto generaría una factura ajena a este.
ARTICULO 3 PRESTACIONES DERIVADAS DEL ACUERDO
El Acuerdo tiene como objeto la prestación por parte de MV INFORMÁTICA de un servicio de mantenimiento de los equipos, cuya relación, descripción y lugar de instalación figuran en el Anexo del Acuerdo a cubrir.
- Un servicio de mano de obra en reparación de los mencionados equipos.
- Quedan cubiertas todas las incidencias ó averías producidas por fallos de hardware y si debido al fallo de hardware fuera necesario, la reinstalación de Sistema Operativo, drivers de dispositivo y Aplicaciones de las que MV Informática haya facturado el periférico, componente no original del equipo o la licencia y la instalación de los mismos en ese equipo. Quedando excluidas de este acuerdo las originadas por las causas expuestas en el apartado EXCLUSIONES.
- En equipos Portátiles que no estén en garantía, se cubre la Mano de Obra en servicios suministrados por MV INFORMÁTICA, excluyendo la mano de obra de servicios que dadas las características especiales de los equipos mencionados sea necesaria para la reparación del equipo por parte del fabricante o Servicio Técnico designado por el, siendo MV INFORMÁTICA encargado de realizar las gestiones con el fabricante para la resolución de la incidencia.
- Todas las prestaciones que figuren en el apartado EXCLUSIONES, podrán ser cubiertas por MV INFORMÁTICA previo acuerdo por ambas partes, facturándose independientemente al resto del Contrato.
- En equipos Servidores de Datos y de dominio, mano de obra en averías, en equipos PC estándar que actúen como servidores de red. En equipos específicamente diseñados para tal fin por el fabricante, quedan cubiertos los desplazamientos y la asistencia a los técnicos de soporte del fabricante. Las reparaciones y mano de obra de reparación de los equipos serán los que marque la tarifa del fabricante.
- Resolución de consultas y problemas informáticos:
Las consultas versarán sobre las materias incluidas y serán respondidas por profesionales de MV Informática en el menor tiempo posible. El contenido del servicio es el que expresamente se indica a continuación:
Diagnóstico de problemas y reparación de equipos informáticos.
Configuración de programas y sistemas operativos, siempre con la correspondiente licencia original.
Revisión y puesta a punto de los sistemas.
Configuración de accesos a Internet, correo electrónico, etc.
Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse se le proporcionará un presupuesto de los materiales requeridos para la reparación in situ y/o un diagnóstico, para posteriormente solucionar el problema.
No están incluidos los programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos (ContaPlus, etc.),que no tengan licencia o sin el soporte adecuado del fabricante.
ARTICULO 4 REPARACION
Las reparaciones de los equipos serán efectuadas previa solicitud del cliente, al servicio técnico de MV INFORMÁTICA, mediante llamada telefónica ó mediante correo electrónico a la dirección o teléfono que a tal efecto se muestra en el sitio web de MV INFORMÁTICA, indicando de manera clara la persona que solicita la intervención, la empresa en nombre de la cual la solicita y la descripción de la incidencia. Dichas reparaciones tendrán lugar dentro del horario laborable de MV INFORMÁTICA, salvo acuerdo expreso con el cliente, aceptando el cargo por servicio en horario especial.
MV INFORMÁTICA adquirirá los siguientes compromisos:
- MV INFORMÁTICA garantiza desde el momento de la recepción de la solicitud de Servicio Técnico, un plazo de respuesta telefónica en 8 horas laborables y presencia en el lugar de la avería en caso de ser necesario como máximo el siguiente día laborable.
- MV INFORMÁTICA garantiza una intervención en las 4 horas siguientes a la solicitud del Servicio Técnico para averías en Servidores de Red Local, en los contratos del tipo Servidor de Red se contemple en el anexo al Contrato. De no ser así se procedería con el tiempo de respuesta estándar.
- Toda intervención de MV INFORMÁTICA efectuada a petición del cliente fuera de las horas de trabajo, ya especificado en el anexo al contrato, dará lugar a una facturación sobre la base de la tarifa en vigor para trabajos realizados fuera del horario estipulado.
- Queda entendido que el Cliente salvaguardará todas las informaciones o programas que puedan contener las máquinas que le confía a MV INFORMÁTICA quien no se responsabilizará en modo alguno del contenido específico (datos) de los equipos objetos de intervención, ni de la instalación de software no proporcionado por el cliente y del que MV INFORMÁTICA hubiese facturado en su momento la instalación.
ARTICULO 5 CONDICIONES DE TRABAJO
El personal de MV INFORMÁTICA y cualquier otra persona designada por la misma, tendrán libre acceso a los equipos recogidos en el presente Contrato. A fin de poder efectuar las prestaciones correspondientes. Asimismo tendrán libre acceso a todo periférico, instalación o programa que pueda facilitar el Mantenimiento o reparación.
Toda la documentación técnica, así como las copias del informe técnico entregadas al Cliente, deberá ser cuidadosamente guardada en sus oficinas, que las pondrá al servicio del representante de MV INFORMÁTICA a la hora de cualquier intervención. El Cliente designará igualmente a una persona encargada de firmar la aceptación del informe del Servicio Técnico realizado. Si MV INFORMÁTICA lo considera necesario para la buena ejecución de los trabajos objeto del presente Contrato, o si supone que el origen del fallo de los equipos que acoge el mismo pueda ser debido a material no inscrito en las listas de los equipos, el Cliente deberá proceder en el menor plazo posible al desmontaje de dicho material. Su reinstalación será igualmente ejecutada por el Cliente. Se recomienda la presencia de una persona con un grado de responsabilidad suficiente para asegurar la permanencia al lado del técnico de MV INFORMÁTICA durante la intervención, en particular en las que su hagan fuera del horario laboral.
ARTICULO 6 PRESTACIONES NO CUBIERTAS EN CONTRATO
- Las prestaciones de los servicios de reparación fuera del horario laboral de MV INFORMÁTICA salvo acuerdo con el cliente y aceptación de las condiciones de servicios en horario especial.
- Suministro de consumibles tales como papel, Tóner, soporte magnético, baterías,.... etc.
- Pintura y limpieza exterior de las máquinas.
- Inspección y conformidad en la instalación eléctrica que alimenta las máquinas.
- Montaje y desmontaje de los dispositivos, accesorios o complementos no contemplados en el acuerdo.
- Cambios de las funciones mecánicas o eléctricas de las máquinas.
- Desplazamiento ó reubicación de las máquinas.
- Instalación de equipos adicionales.
- Traspasos de datos no forzados por avería.
- Instalación de software de cliente no forzado por avería.
- Instalación de software de cliente no proporcionado por el mismo.
- Recuperación de datos en discos ó dispositivos dañados.
EXCLUSIONES:
- 1.Deterioro producido por golpes, caídas o uso indebido.
- 2.Daños producidos por instalación inadecuada o no ajustada a la normativa de fabricantes.
3.Daños producidos por fenómenos externos al propio equipo o atmosféricos.
4.Perjuicios y perdidas indirectas de cualquier clase.
5.Pérdida de Datos o recuperación de copias de seguridad.
6.Negligencia, manipulación o de enchufes y toda mala utilización relevante de la responsabilidad del Cliente.
7.Utilización de piezas no añadidas por la empresa montadora del equipo De todo incendio, inundación, sabotaje, tormenta o consecuencia de la misma, así como todo caso de fuerza mayor.
ARTICULO 7 CONDICIONES DE PAGO
El pago de las facturas correspondientes al Acuerdo de Mantenimiento será satisfecho con la periodicidad que se estipula en el artículo 1. El IVA y todas las demás tasas serán incrementados al precio facturado y rigiéndose por la fecha de facturación.
Cualquier retraso no autorizado en el pago de alguna factura emitida por MV INFORMÁTICA, dará lugar a la congelación del Contrato e incluso su cancelación, si se estimase oportuno.
ARTICULO 8 RESCISION DEL ACUERDO
En caso de incumplimiento por una de las partes de las obligaciones que se deriven del Contrato, la otra parte podrá, mediante petición escrita, exigir el cumplimiento de las obligaciones que le corresponden, dándose para ello un plazo de 15 días.
Una vez finalizado este plazo, si la parte demandada no ha cumplido sus obligaciones, la otra parte podrá rescindir el Contrato de pleno derecho y sin comunicación alguna ni formalidad legal en los siguientes casos:
- Cuando sea modificada la ubicación de los materiales.
- Cuando no se hayan cumplido los compromisos derivados del acuerdo por alguna de las partes.
- Cuando las obligaciones de pago no se hayan cumplido por parte del Cliente.
ARTICULO 9 GENERALIDADES
Los derechos y las obligaciones resultantes del presente acuerdo no pondrán ser cedidos o trasmitidos a terceros sin el previo consentimiento escrito por parte de MV INFORMÁTICA así mismo
MV INFORMÁTICA no asumirá responsabilidad alguna si la imposibilidad de prestar los servicios es debido a causas que estuvieran fuera de su control.
Este acuerdo únicamente podrá ser modificado por un convenio escrito, debidamente firmado por personas autorizadas en representación del Cliente y MV INFORMÁTICA quedando sin efecto cualquier otra variación de los términos y condiciones de las mismas que pudieran existir en cualquier otro pedido o notificación escrita del Cliente.
Los términos y condiciones de este acuerdo podrán ser modificados por MV INFORMÁTICA en cada fecha de renovación previa notificación por escrito al Cliente.
Ambas partes, con expresa renuncia al fuero que les pudiera corresponder, acuerdan someter todas las controversias que pudieran surgir en relación con el presente Contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
El Cliente reconoce que ha leído este Acuerdo y acepta regirse por sus términos y condiciones, asimismo, el Cliente conviene que este acuerdo es la declaración total y exclusiva del acuerdo entre las partes, que sustituye cualquier propuesta o acuerdos anteriores orales o escritos y asimismo, sobre cualesquiera comunicaciones entre ambas partes, relativas al objeto de este Contrato.
LOPD.- La prestación del presente acuerdo implica por parte de MV INFORMÁTICA SL el acceso y tratamiento de datos de carácter personal única y exclusivamente para llevar a cabo el mencionado servicio de mantenimiento de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos (15/1999).
Los trabajadores de MV INFORMÁTICA encargados del mantenimiento, tratarán los datos personales conforme a la finalidad e instrucciones del CLIENTE, conociendo su obligación de guardar confidencialidad y las posibles consecuencias que acarrearía no observar dicha obligación con respecto a los datos de carácter personal que pudieran estar alojados en los equipos que deben mantener en virtud del acuerdo firmado entre el CLIENTE y MV INFORMÁTICA SL En cualquier caso, los derechos de Acceso, Cancelación, Rectificación y Oposición podrán ser ejercitadas dirigiéndose a MV INFORMÁTICA SL (C/Lenguas 14 28021 Madrid).
